Equipée par Vocalcom, la chaîne de télévision britannique ITV remporte le Prix UBM du Meilleur service client

Equipée par Vocalcom, la chaîne de télévision britannique ITV remporte le Prix UBM du Meilleur service client

La chaîne de télévision britannique ITV a reçu le prix UBM (United Business Media) du Meilleur service client dans la catégorie Télécom et médias, avec un niveau de satisfaction record de 95,6 %. Une performance d’autant plus remarquable qu’ITV a été récompensée aux dépens de BT, Virgin Media et Sky, et alors qu’elle était encore en cours de migration vers sa nouvelle solution de centre de contact dans le Cloud… en l’occurrence Hermes.net de Vocalcom.

En 2014, Vocalcom a été choisi pour mettre en place un partenariat avec la division Viewer Services d’ITV afin de lui fournir un système de communication réellement unifié, au moyen d’une solution de centre de contact omnicanal hébergée dans le Cloud et de technologies d’interaction sociale…

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