La voix sur IP constitue l'avancée technologique majeure pour les centres d'appels. Par définition, elle ouvre des opportunités fondamentales et révolutionnaires tant en terme de coûts, que de fonctionnalités, telles que l'intégration de la video.

VoIP et multimedia

Vocalcom intègre aujourd'hui la dernière offre Intel, architecture voip ( HMP 3.0 ), véritable révolution dans le domaine de la voix sur IP et du multimedia. La plate-forme architecture voip est la première reposant sur une solution entièrement logicielle. Vocalcom donne ainsi accès à ses clients à une plate-forme IP pbx Multi Media de dernière génération et de très haute capacité. architecture voip est une techonlogie spécifiquement développée pour optimiser les process des tâches media sur les serveurs standard de haute capacité (SHV) mais ne disposant pas de composant Digital Signal Processing (DSP). En intégrant le HMP à ses serveurs, Vocalcom les enrichit des services medias pour concevoir des plate-formes IP multimedia, stable, robustes, évolutives de toute dernière génération. Avec la technologie HMP, Vocalcom intègre dans le serveur OxMedia la gestion de tous les canaux de communication : voix, email, data, Chat, co-browsing, fax et SMS. Vous déployez ainsi ces nouveaux medias aisément, enrichissant votre relation clients des multiples moyens de communication existants à ce jour.

Ainsi, vos agents peuvent utiliser un softphone standard, ou bien évidemment le softphone intégré à la toolbar agent Hermès.Net.
En outre, la connexion de T2/E1 vers le reseau telecom public standard (PSTN) demeure possible par l'ajout de carte telecom développées autour de la technologie architecture voip. Deux types d'architectures deviennent alors possibles : full VoIP (telecom interne et externe) ou VoIP interne pour les équipements des agents. Avec architecture voip et la messagerie unifiée Hermes .Net, votre personnel itinérant (commerciaux, techniciens, .) reste connecté à votre réseau et peut à distance, recevoir ses emails, appels, et autres messages.

Flexibilité et fiabilité

Vous avez désormais la possibilité d'acquérir en mode licences le nombre de ressources exactes dont vous avez besoin, et de l'adapter précisément à vos réels besoins.

A ce jour, HMP permet l'utilisation jusqu'a 400 ressources simultanées par serveur HMP_M gérant les Media (voix, G711, G723,G729,fax,vidéo), et 600 pour les serveur HMP_C (signalisation SIP, Call control) pour une consommation de 65% de CPU ( testé sur un serveur de type Dual Intel Xeon 3.6 GHz, avec environ 50% de CPU disponible).
architecture voip, Afin de répondre aux exigences des plate-formes de grande envergure, Vocalcom a choisi la virtualisation de ses applications, avec répartition de charge, permettant ainsi de multiplier les capacités de HMP, pouvant ainsi atteindre 20 000 positions.

En outre, le Host Media processing fonctionne comme un périphérique en mode kernel, utilisant les propriétés temps réel de l'OS Windows. Ainsi, au démarrage, HMP instancie toutes les ressources disponibles qui sont activées périodiquement selon les besoins.

architecture voip, L'architecture logiciel que Vocalcom développée autour de HMP ( HMP_Master, HMP_M, HMP_C ) permet la gestion du load balancing, du fail over et du crash recovery. Dans le cas d'indisponibilité d'un composant matériel de l'architecture, le fail over permet de basculer automatiquement et sans arrêt sur le composant équivalent de secours afin de garantir une véritable continuité de service, pour un taux de disponibilité annuel de 99,9% garantis.

Hosting et multisite

L'intégration de la technologie architecture voip aux applications Hermès.Net ouvre de véritables perspectives pour la virtualisation des centres de contacts.

A partir d'une plate-forme centralisée, vous déployez un ou plusieurs sites distants, facilement, rapidement et à moindre coût. Les différents sites ont la possibilité de mutualiser leur ressources pour meilleure gestion du trafic en utilisant toutes les compétences disponibles quelle que soit leur localisation. Les centres d'appels multisites sont ainsi soulagés des problématiques de recrutement et de turn over.

Cependant, la complète confidentialité inter site est aussi garantie selon vos besoins. Différents clients peuvent alors travailler en toute sécurité sur les serveurs mutualisés. Ce type d'architecture est notamment largement utilisé par les fournisseurs de services ASP comme les opérateurs telecom.

Qualité des contacts

Révolutionnaire, cette fonctionnalité exclusive vous permet de suivre de façon statistique la qualité des contacts, et notamment de vos ventes ou rendez-vous par la mesure du temps de parole. Onxmedia calcule en temps réel, se basant sur l'historique de chaque campagne, le temps moyen de communication en fonction du statut de l'appel. Ainsi, si un ou plusieurs contacts ne correspondent pas aux critères, vous en êtes alertés, et pouvez ainsi cibler vos écoutes et validations pour un taux de conversion optimal.

Réduction des coûts

architecture voip, Les ressources nécessaires à l'enregistrement, diffusion des messages, ou à la gestion des fax sont directement gérées à partir du serveur et ne nécessitent plus de cartes spécifiques. Le réseau IP vous permet aussi d'interconnecter vos différents sites, réduisant les coûts telecom. VoIP interne : plus de « double cablage » (pour mono site)