CREATION DE SCRIPT
- Objets de scripting disponibles - scripting call center
- Label, zone de saisie simple/multi ligne, listes déroulantes, hyperlien
- Cases cocher, boutons radio, images
- Objections statiques ou dynamiques
- Frame Interne pour inclusion de pages web externe
- Affichage de tableaux de données
- Objet prise de rendez vous intgré
- Objet calendrier et sélection d'heure
- Personnalisation complète des écrans ( positions des éléments, couleurs, images, ).
- Intégration d'applications Web tierce (CRM, Intranet, externet, site web, FAQ, Base de co).
- Définition de lien contextuel.
- Création de variables globales autonomes ou reliées aux base de données.
- Fonctions évoluées de test des champs de saisie avec message d'alerte personnalisés.
- Menu d'édition complet (copier, coller, alignement, définition de styles par dfaut, etc ... ).
- Partage de pages, d'actions, de templates inter sociétés.
- Création de groupe d'objets partageable.
- Mise à disposition par l'administrateur de templates pages, actions, groupe.
- Download de fichiers : Images, Feuille de style, Action JavaSCript, Fichier audio.
- Mode de test évolué.
- Mise en ligne des scripts sur plateforme de dev, d'intégration, ou de production.
- Création automatique des bases de données libre ou automatique (Sql, Oracle).
- Import / Export de scripts.
EDITEUR D'ACTIONS
- Création de test et d'actions conditionelles
- Appel des actions de CTI depuis le script
- Appel des fonction du VMC (envoi d'emails, fax, publipostage, etc )
- Excution de requètes SQL
- Diffusion de message .wav
- Fonctions utilisateurs (language Java Script)
- Fonctions évoluées de navigation
- Fonctions d'interaction avec les objets sur script (visibilité, activation, ...)
WORKSPACE DESIGNER
- Définition de l'environnement agent en mode multiframe avec bandeau agent intgré
- Création d'une interface de travail personnalisées
- Positionnement des diffrentes fenêtres de l'agents
Hermès.Net est une plate-forme basée sur une interface web, donnant accès à toutes les fonctions d'un centre de contacts au départ d'un navigateur Internet standard.
Avantages fonctionnels
scripting call center
Architectures multi-site
scripting call center & le Télétravail
Full Media Blending
VoIP call center
SVI
Traitement emails
Enregistrement automatique des conversations
Supervision et écoute à distance
Talk time Acceptance
Gestion des droits utilisateurs
Skill routing
Predictive dialer et automate d'appels
Envoi de SMS
Lien CTI natif
SGBD SQL server et Oracle
scripting call center compatible Windows et Linux
scripting call center Prêt pour le télétravail
Les utilisateurs peuvent se connecter nimporte où dans le monde au scripting call center, sur nimporte quel PC connecté à Internet, avec toute la sécurité nécessaire.
ASP ready
Cette fonctionnalité est très utile aux sociétés désireuses de délocaliser ou de décentraliser leurs call center ou employant des agents à domicile ou des télé-agents.
Hermes.Net vous permet de déployer une solution call center unique sur tous vos sites, et par là même d'orienter vos appels en fonction des compétences là où elles se trouvent, pour une meilleure gestion des pics d'activité.
Intégration facile du scripting call center avec les standards du marché
Le scripting call center dispose d'interface et de plugins vers Microsoft Dynamics CRM 3.0
Gestion et distribution des emails via Trinicom
... SAP,Siebel, etc ...
