Vocalcom a développé son call center recording equipment iRecoder sur la plate-forme Voip Intel Dialogic HMP. Cette solution novatrice a été conçue pour exploiter en parfaite harmonie les technologies IP, pour en tirer le meilleur parti : baisse des coûts jusqu'a 50%, amélioration du service client, augmentation de la productivité et de la Qualité.

VoIP et multimedia

HMP Software est une techonlogie spécifiquement développée pour optimiser les process des tâches media sur les serveurs standard de haute capacité (SHV) mais ne disposant pas de composant Digital Signal Processing (DSP). En intégrant le HMP à ses serveurs, Vocalcom les enrichit des services medias pour concevoir des plate-formes IP multimedia, stable, robustes, évolutives de toute dernière génération.
En outre, la connexion de T2/E1 vers VOTRE Ipbx standard (PSTN) demeure possible par l'ajout de carte telecom développées autour de la technologie HMP Software. Deux types d'architectures deviennent alors possibles : full VoIP (telecom interne et externe) ou VoIP interne associée à des Gateway Isdn.

Flexibilité et fiabilité

Vous avez désormais la possibilité d'acquérir en mode licences le nombre de ressources exactes dont vous avez besoin, et de l'adapter précisément à vos réels besoins.

A ce jour, HMP permet l'utilisation jusqu'a 400 ressources simultanées par serveur HMP_M gérant les Media (voix, G711, G723,G729,fax,vidéo), et 600 pour les serveur HMP_C (signalisation SIP, Call control) pour une consommation de 65% de CPU ( testé sur un serveur de type Dual Intel Xeon 3.6 GHz, avec environ 50% de CPU disponible).
HMP Software, Afin de répondre aux exigences des plate-formes de grande envergure, Vocalcom a choisi la virtualisation de ses applications, avec répartition de charge, permettant ainsi de multiplier les capacités de HMP, pouvant ainsi atteindre 2.000 postes simultanés.

La plateforme Host Media processing fonctionne comme un périphérique en mode kernel, utilisant les propriétés temps réel de l'OS Windows. Ainsi, au démarrage, HMP instancie toutes les ressources disponibles qui sont activées périodiquement selon les besoins.

HMP Software, L'architecture du call center recording equipment Irecorder a été développée autour de HMP ( HMP_Master, HMP_M, HMP_C ) permet la gestion du load balancing, du fail over et du crash recovery. Dans le cas d'indisponibilité d'un composant matériel de l'architecture, le fail over permet de basculer automatiquement et sans arrêt sur le composant équivalent de secours afin de garantir une véritable continuité de service, pour un taux de disponibilité annuel de 99,9% garantis.

Enregistreur iRecorder

Irecorder est la solution d'enregistrement la plus économique, permettant l'enregistrement de 2.000 conversations simultanées à partir d'une plateforme unique et centralisée quelque soit le nombre de vos sites. Le call center recording equipment iRecorder vous permettra de conserver uniquement et automatiquement les entretiens de vente ou ceux choisient par le superviseur. Le call center recording equipment iRecorder permet aussi l'enregistrement de l'activité du poste agent qui sera associée à l'enregistremnt vocal ou vidéo.
Au travers d'une intrusion(Conférence) le système récupère la conversation aux formats standards « wav », d'un agent, d'une compétence d'agents, ou d'un VDN.