Une Application client léger sans aucune installation
Hermès.Net™ permet de gérer pour chaque SDA ou service un file d'attente distinct qui correspondera à un type de compétences agents. Le outil CRM
prendra en compte le profil des agents disponibles, leurs compétences et le temps d'attente prévisible, pour calculer le meilleur compromis et orienter l'appel dans les meilleures conditions Attente/Compétences.
un accès privilégié peut être réservé aux clients VIP. En effet le outil CRM Hermes Net peut, dès l'arrivée de l'appel, vérifier dans votre base de données son importance et le positionner en fonction des données dans la file d'attente.
Le filtrage des plaisantins peut s'opérer dès que l'agent l'a qualifié comme tel ou en partant de données existantes. Le outil CRM Hermes Net refusera l'appel dès son arrivée.
Pendant l'entretien l'agent peut demander à tout moment de l'aide à son superviseur qui peut le conseiller en tout discrétion par chat ou intrusion discrète que le outil CRM gère très efficacement.
L'agent dispose sur sa barre de contrôle du outil CRM de tous les outils de communications modernes messagerie Calls,email,fax, sms, de confort et qui seront des atouts d'efficacité et de performance.
Dès le décroché l'appelant est pris en charge, il sera orienté vers l'agent ayant les meilleures compétences pour pour lui répondre. En effet, le outil CRM dispose d'outils de paramétrage des compétences de chaque agent ou d'un groupe d'agents très évolués. Le outil CRM
permet pour chaque type de compétence (langue, débutant, expert, traitement des mails, des contacts avec les internautes...) de lui définir un niveau de 1 à 10. Ainsi le outil CRM vous permet
de gérer extrèmement finement vos ressources humaines, son algorithme de Compromis se charge du reste et orientera l'appelant le plus à même de lui répondre dans un délai raisonnable.
Ce délais d'attente prévisible est connu du outil CRM dès le décroché. Celui-ci sera annoncé à l'appelant et le outil CRM pourra calculer le meilleur compromis
entre les compétences disponibles et vos objectif de temps d'attente maximum.
Dans le cas où le outil CRM contaterait qu'il ne sera pas possible de traiter l'appel dans le délai maximum que vous aurez fixé, le outil CRM
proposera automatiquement à l'appelant, l'une des stratégies de débordement que vous aurez choisie parmi celles pré-programmées.
> Prise de message sur messagerie vocale.
Rappel automatique au plus tôt ou à une heure choisie par l'appelant au numéro de son choix.
> Reroutage opérateur vers un site de débordement (Reroutage intelligent)
> Prise en charge par un SVI de préqualification de la demande
> Diffusion d'un message de dissuasion
L'utilisation des téléphones mobiles étant de plus en plus répandue, le outil CRM Hermes .Net vos propose une alternative à la musique d'attente avec
ses applications de VidéoCall. Celles-ci vous permettent de diffuser un message vidéo pendant l'attente ou de concevoir un svi Vidéo.
L'attrait d'une telle nouveauté est telle que ses résultats sont spectaculaires, plus de 100% d'augmentation du temps d'attente !
Le outil CRM met à votre disposition la capacité de traiter vos pics d'appels en mutualisant l'ensemble de vos ressources humaines disponibles et en particulier
les agents traitant des appels sortants par le Call Blending & Muli Média Blending.
Les Appels perdus pendant l'attente ainsi que ceux perdus pendant les heures de fermeture
peuvent recevoir un traitement identique aux stratégies de débordement.
Les messages laissés sur la messagerie ainsi que les demandes de call back et les emails seront présentés par le outil CRM aux agents automatiquement en fonction de la disponibilité
de vos agents et du trafic téléphonique. Le outil CRM peut réserver un
Traitement Prioritaire des appelants effectuant une deuxième tentative d'appel après un abandon en file d'attente.
cette fonction simple augmentera considérablement le taux de satisfaction de vos clients. Les outils de
Supervision temps réel et de reporting compléteront utilement les dispositifs que vous aurez adoptés.
Administration Centralisée à partir du Web
L'administrateur est spécialement conçu pour gérer vos plates-formes multi-sites de fçaon simple, centralisée et compétitive. Ainsi, ou que vous soyez, vous pouvez administrer en toute sécurité votre centre d'appels et ragir en temps réel, en fonction des fluctuations de l'activité : modifier vos paramtres de dbordement, mettre en ligne un SVI, modifier les stratgie d'appels en predictive, gérer les ressources humaines, charger un fichier ...
Sa richesse fonctionnelle et sa simplicit d'utilisation vous offre l'opportunit de mettre en place vos campagnes multimedia en quelques clics.
Vous avez la possibilité de créer plusieurs sites virtuels.
Chaque utilisateur dispose de droits d'accès qui lui sont propres,
limités à un ou plusieurs modules, en consultation simple ou avec droits de modification.
Ainsi, la confidentialité entre les opérations ou les sites est assurée tout en conservant pleinement l'interêt d'une architecture centralisée.call center softawre sur plateforme Avaya.
Scripter CRM & Générateur d'applications
Véritable Génrateur d'applications, il vous permet de développer vos scripts en client léger, utilisables dans tous les navigateurs internet. Du script le plus simple à ne application CRM complexe, l'interface graphique est doté d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production.
Intégrant toutes les fonctions CTI de façon native, il vous permet de définir les pages que vous souhaitez afficher à l'écran de l'agent en fonction de son état : navigation sur l'intranet entre les appels, brief du jour avant la connexion, script selon la campagne. Connecté aux bases de données de l'entreprise, il s'intègre aisément à vos éventuelles applications.
Supervision & Animation temps réel
Supervision en temps réel, écoute et reporting, tous les outils de management vous sont accessibles via internet en toute sécurité. Chaque superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes utiles à une supervision efficace.
Le superviseur dispose ainsi des résultats de ses agents, de l'écoute et du soufflage afin de mieux les guider lors de leurs entretiens. Il peut visualiser l'écran des agents et donc valider la qualité de saisie des informations ou optimiser la navigation dans le script afin de réduire les temps de communications.
Reporting
Le Reporting du outil CRM Web Report, vous offre tous les tableaux de bord nécessaires, sur la période de votre choix : Trafic, résultats quantitatifs et qualitatifs, suivi des fichiers, statistiques des agents, répartition du temps de travail, des temps de pause et formation.
Le Software call center Hermes .Net vous permet d'automatiser et de planifier la génération et l'envoi de vos rapports d'activitée, avec une édition au format de votre choix : Excel, Acrobat, Word...
Logiciel Call center & Predictive dialer
Le Software call center intègre le Predictive Dialer Hermes Eagle qui dispose d'un l'algorithme gérant le Call Blending. Le software call center Hermes Eagle vous permet une gestion performante de vos appels sortants. Innovant le predictive dialer
Eagle vous fait gagner jusqu'a 70% de productivité. predictive dialer. Le Predictive Dialer Hermes Eagle réussi avec moins de 2% d'appels perdus à établir une communication pour l'agent en 5 secondes!
en version Mono ou multi-sites Hermes Eagle le Voip predictive dialer Software à une longueur d'avance...Le Software call center dispose de toutes les capacités pour le télé-travail, les Vidéos Calls et avec le Software call center Hermes .Net découvrez la gestion dynamique des internautes, The Next Call Center Technology
Le predictive dialer et le Software call center ont été pensés pour améliorer le confort de travail dans un objectif : La Performance !
Le outil CRM Hermès.Net vous permet de déployer une solution unique sur tous vos sites, et par là même d'orienter vos appels en fonction des compétences là où elles se trouvent, pour une meilleure gestion des pics d'activité et de vos ressources.
