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Logiciel d'enregistrement 
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Logiciel d'enregistrement

iRecoder est une suite logicielle développée sur la nouvelle plate-forme VoIP logiciel de Intel Dialogic.

Host Media Processing.

Le Logiciel d'enregistrement iRecorder vous permettra de gérer plusieurs sites, des agents à domicile, l'enregistrement de l'activité du poste agent et les appels vidéo.

L'architecture du Logiciel d'enregistrement iRecorder fait de lui une solution très économique et particulèrement performante.

Logiciel d'enregistrement
iRecording

Recording telephone activity it's essential for dispute resolution, agent training or meeting legal obligations.

iRrecorder call center recording software also allow call centers to record and monitor agent computer activity and score recorded calls for agent coaching.

 

Virtual IP Recording Software
Logiciel d'enregistrement

HMP Software


VoIp Recording Software Multi-Channel, a full blending contact solution including video call. Are you a Recording Software provider that is interested in being certified ? Vocalcom is actively looking for Business Partners. Contactez nous to find out more !.


iRecorder
The Next Call center Technology

 

Key Features
iRecording

VoIP software Multi-Site

SIP, H323 or ISDN

Load Balancing Architecture

record and monitorAccueil Based Agent

Fail Over & Crash Recovery

Allow Video Call Recording

User controlled access rights

Distant Real Time Rupervision

record and monitor agent computer activity

Automatic Reporting

Voice Codec G711, G723, G729

Hosted Logiciel d'enregistrement

Web based Application SSL

 

Logiciel d'enregistrement
Une architecture centralisée pour une optimisation des coût.

Les serveurs qui accueillent le logiciel d'enregistrement sont centralisés et peuvent desservir des site distant ou des agents à domicile

La mutualisation de votre logiciel d'enregistrement avec vos différents sites ou Ipbx optimise considérablement vos investissements ainsi que vos coût de maintenance et de sauvegarde.

 

iRecorder & Call Center Softawre
logiciel d'enregistrement

Les suites logiciels Hermes Net, Hermes Fox et Hermes Eagle intègrent de nombreux Web Services, Connecteurs et plugins natifs.


Microsoft CRM | SAP | Siebel | Trinicom

... etc ...

Enregistreur iRecorder
 

Vocalcom a développé son Logiciel d'enregistrement iRecoder sur la plate-forme Voip Intel Dialogic HMP. Cette solution novatrice a été conçue pour exploiter en parfaite harmonie les technologies IP, pour en tirer le meilleur parti : baisse des coûts jusqu'a 50%, amélioration du service client, augmentation de la productivité et de la Qualité.

VoIP et multimedia

HMP Software est une techonlogie spécifiquement développée pour optimiser les process des tâches media sur les serveurs standard de haute capacité (SHV) mais ne disposant pas de composant Digital Signal Processing (DSP). En intégrant le HMP à ses serveurs, Vocalcom les enrichit des services medias pour concevoir des plate-formes IP multimedia, stable, robustes, évolutives de toute dernière génération.
En outre, la connexion de T2/E1 vers VOTRE Ipbx standard (PSTN) demeure possible par l'ajout de carte telecom développées autour de la technologie HMP Software. Deux types d'architectures deviennent alors possibles : full VoIP (telecom interne et externe) ou VoIP interne associée à des Gateway Isdn.

Flexibilité et fiabilité

Vous avez désormais la possibilité d'acquérir en mode licences le nombre de ressources exactes dont vous avez besoin, et de l'adapter précisément à vos réels besoins.

A ce jour, HMP permet l'utilisation jusqu'a 400 ressources simultanées par serveur HMP_M gérant les Media (voix, G711, G723,G729,fax,vidéo), et 600 pour les serveur HMP_C (signalisation SIP, Call control) pour une consommation de 65% de CPU ( testé sur un serveur de type Dual Intel Xeon 3.6 GHz, avec environ 50% de CPU disponible).
HMP Software, Afin de répondre aux exigences des plate-formes de grande envergure, Vocalcom a choisi la virtualisation de ses applications, avec répartition de charge, permettant ainsi de multiplier les capacités de HMP, pouvant ainsi atteindre 2.000 postes simultanés.

La plateforme Host Media processing fonctionne comme un périphérique en mode kernel, utilisant les propriétés temps réel de l'OS Windows. Ainsi, au démarrage, HMP instancie toutes les ressources disponibles qui sont activées périodiquement selon les besoins.

HMP Software, L'architecture du logiciel d'enregistrement Irecorder a été développée autour de HMP ( HMP_Master, HMP_M, HMP_C ) permet la gestion du load balancing, du fail over et du crash recovery. Dans le cas d'indisponibilité d'un composant matériel de l'architecture, le fail over permet de basculer automatiquement et sans arrêt sur le composant équivalent de secours afin de garantir une véritable continuité de service, pour un taux de disponibilité annuel de 99,9% garantis.



Enregistreur iRecorder

Irecorder est la solution d'enregistrement la plus économique, permettant l'enregistrement de 2.000 conversations simultanées à partir d'une plateforme unique et centralisée quelque soit le nombre de vos sites. Le logiciel d'enregistrement iRecorder vous permettra de conserver uniquement et automatiquement les entretiens de vente ou ceux choisient par le superviseur. Le logiciel d'enregistrement iRecorder permet aussi l'enregistrement de l'activité du poste agent qui sera associée à l'enregistremnt vocal ou vidéo.
Au travers d'une intrusion(Conférence) le système récupère la conversation aux formats standards « wav », d'un agent, d'une compétence d'agents, ou d'un VDN.


 
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